Modo Piloto Automático en la IA Conversacional de UvU CRM

El modo piloto automático de la IA Conversacional de UvU CRM permite que el bot responda automáticamente a todos los mensajes entrantes en los canales compatibles configurados en sus preferencias. Este modo está diseñado para automatizar la atención, mejorar la velocidad de respuesta y mantener conversaciones activas sin depender de intervención manual constante.

Qué hace este modo

Cuando el modo piloto automático está activo, el bot responde a todos los mensajes entrantes en los canales compatibles seleccionados. El artículo se centra en tres ajustes clave para controlar su comportamiento: el tiempo de espera antes de responder, la cantidad máxima de mensajes que puede enviar a un contacto y el reposo automático cuando interviene un usuario o un workflow.

Ajustes disponibles en el modo piloto automático

1. Tiempo de espera antes de responder

Este ajuste define cuánto tiempo espera el bot antes de responder al contacto. El campo acepta un mínimo de 1 segundo y un máximo de 5 minutos. Su objetivo es permitir que el bot agrupe varios mensajes enviados en un corto periodo y responda de forma más ordenada y natural.

2. Cantidad máxima de mensajes que el bot puede enviar a un contacto

Este parámetro establece un límite de respuestas automáticas por conversación y por canal. El artículo indica que el campo admite un máximo de 25 mensajes. Cuando se alcanza ese límite, el bot entra en reposo para ese contacto en ese canal específico. Para volver a activarlo, la conversación debe marcarse como leída. Este ajuste funciona como una medida de protección para evitar una automatización excesiva.

3. Enviar el bot a reposo cuando se envía un mensaje manual o desde un workflow

Este ajuste permite pausar temporalmente al bot cuando un usuario del equipo o un workflow envía un mensaje al contacto. Se controla mediante un interruptor y un tiempo de reposo configurable. Una vez transcurrido ese tiempo, el bot vuelve a activarse automáticamente para ese contacto. Este comportamiento ayuda a evitar interferencias entre respuestas automáticas, mensajes manuales y automatizaciones activas.

Recomendaciones de uso

• Configura un tiempo de espera que haga la conversación más natural.
• Define un límite de mensajes acorde al tipo de atención que realiza tu bot.
• Activa el reposo automático cuando tu equipo intervenga manualmente en conversaciones importantes.
• Revisa estos parámetros periódicamente para ajustar la experiencia según el volumen de mensajes y el tipo de clientes.

 Preguntas frecuentes

¿Qué hace exactamente el modo piloto automático?

Hace que el bot responda automáticamente a todos los mensajes entrantes en los canales compatibles configurados.

¿Cuál es el tiempo mínimo y máximo de espera antes de responder?

El artículo indica un mínimo de 1 segundo y un máximo de 5 minutos.

¿Cuál es el máximo de mensajes que puede enviar el bot?

El límite máximo es de 25 mensajes por conversación y por canal.

¿Qué pasa cuando se alcanza el límite?

El bot entra en reposo para ese contacto en ese canal. Para reactivarlo, la conversación debe marcarse como leída.

¿El bot puede pausarse si alguien responde manualmente?

Sí. Puede entrar en reposo temporal cuando un usuario o un workflow envía un mensaje al contacto.