Bots principales vs. bots no principales en la IA Conversacional de UvU CRM

La IA Conversacional de UvU CRM puede operar con bots principales y bots no principales, cada uno con un rol distinto dentro de la estrategia de comunicación del negocio. Entender esta diferencia ayuda a configurar mejor los canales, evitar interrupciones y asegurar que cada conversación sea atendida por el bot correcto.

Resumen general

Los bots principales gestionan las conversaciones entrantes generales que llegan por los canales asignados y que no han sido derivadas a otro bot mediante una automatización. En cambio, los bots no principales trabajan únicamente dentro de workflows y responden cuando una acción del workflow los activa. La correcta asignación de canales es clave en ambos casos.

Qué es un bot principal

El bot principal es el bot central de la IA Conversacional de UvU CRM. Su función es atender las conversaciones generales de entrada que no están siendo gestionadas por otro bot dentro de un workflow.

Cómo funciona un bot principal

• Responde automáticamente a los mensajes entrantes que llegan fuera de automatizaciones.
• Actúa como bot predeterminado del negocio en los canales que tenga asignados.
• Puede operar en canales como SMS, Facebook o chat en vivo, según la configuración aplicada.
• Solo habrá respuesta en los canales que estén vinculados al bot principal.

Nota importante: el bot principal puede cambiarse en cualquier momento. Al hacerlo, las configuraciones del bot no se eliminan, pero sí es necesario revisar que el nuevo bot tenga asignados todos los canales requeridos para no dejar conversaciones sin atención.

⚙️ Cómo asignar el estado de bot principal

1. Ir a Configuración > IA Conversacional dentro de la subcuenta.
2. Crear un nuevo bot o abrir el bot que deseas convertir en principal.
3. Hacer clic en la opción Establecer como principal.
4. Guardar los cambios para aplicar la actualización.

? Asignación de canales al bot principal

Los canales asignados determinan por dónde puede responder el bot principal. Si un canal no está configurado en ese bot, no podrá contestar mensajes recibidos desde esa plataforma. Por eso, el bot principal debe concentrar todos los canales generales del negocio que deban estar cubiertos fuera de workflows.

✅ Qué es un bot no principal

Los bots no principales están diseñados para trabajar dentro de workflows específicos. No atienden conversaciones generales, sino tareas puntuales que dependen del canal y del paso del workflow en el que se encuentren.

? Cómo funciona un bot no principal

• Solo responde cuando un workflow lo activa.
• Puede transferirse una conversación entre distintos bots a lo largo de un workflow.
• En una conversación solo puede haber un bot activo al mismo tiempo.
• Su capacidad de respuesta depende de los canales configurados en el bot y de que coincidan con los canales utilizados en el workflow.
• Es ideal para tareas como reserva de citas, seguimientos o soporte especializado.

Coincidencia entre canales del bot no principal y el workflow

Para que un bot no principal funcione correctamente, los canales configurados en ese bot deben coincidir con los canales usados por el workflow donde se activa. Si existe una diferencia, el bot no podrá responder en ese canal.

Ejemplo práctico:

• Si un bot no principal fue entrenado para responder leads que llegan por Facebook e Instagram, debe tener esos dos canales asignados.
• El workflow de nutrición de leads también debe activarse desde mensajes de Facebook e Instagram.
• Ese mismo bot debe estar agregado como acción dentro de ese workflow.

Recomendación: si un workflow incluye pasos para Facebook y SMS, el bot asignado debe poder responder en ambos canales o, en su defecto, conviene usar bots separados por canal.

 Diferencias clave entre ambos tipos de bots

• El bot principal atiende conversaciones generales entrantes.
• Los bots no principales responden solo dentro de workflows.
• Solo puede existir un bot principal a la vez.
• Puede haber varios bots no principales en un mismo workflow, según la lógica operativa del proceso.
• Ambos dependen de una asignación correcta de canales para funcionar sin interrupciones.

 Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un bot principal y uno no principal?
El bot principal atiende los mensajes generales de entrada, mientras que los bots no principales se usan exclusivamente dentro de workflows para tareas concretas.

¿Qué pasa si al bot principal le faltan canales?
No podrá responder en las plataformas no asignadas. Por eso es importante revisar que tenga todos los canales necesarios para la operación general.

¿Puedo tener más de un bot principal?
No. Solo un bot puede estar marcado como principal al mismo tiempo.

¿Un bot no principal puede responder mensajes generales?
No. Su funcionamiento está limitado a los workflows en los que haya sido agregado.

¿Cómo me aseguro de que un bot no principal responda en un paso específico del workflow?
Debes añadirlo al paso correspondiente del workflow y confirmar que los canales usados en ese flujo coincidan con los canales asignados al bot.

¿Puedo usar varios bots no principales en un solo workflow?
Sí. Es posible utilizar varios bots para tareas distintas o para diferentes canales dentro del mismo workflow.

¿Qué ocurre si el workflow usa un canal que no está asignado al bot no principal?
El bot no responderá en ese canal. Es necesario que exista coincidencia entre ambos para que la automatización funcione correctamente.

¿Puedo cambiar los canales de un bot no principal después de agregarlo a un workflow?
Sí, pero después del cambio conviene revisar todos los workflows relacionados para asegurar que la nueva configuración siga siendo compatible.