La IA Conversacional de UvU CRM es una función avanzada orientada a mejorar la interacción con clientes y prospectos mediante respuestas más seguras, precisas y coherentes. Además, utiliza el historial conversacional para mantener mejor el contexto entre respuestas.

Tabla de contenidos

1. Modos y ajustes de la IA Conversacional
2. Canales de conversación compatibles
3. Entrenamiento del bot
4. Configuración de la intención del bot
5. Pruebas del bot
6. Uso de la IA Conversacional dentro de workflows
7. Preguntas frecuentes

 Modos y ajustes de la IA Conversacional

La IA Conversacional de UvU CRM dispone de 3 modos para cada subcuenta: Desactivado, Sugestivo y Piloto automático. En modo desactivado, la IA no responde activamente, pero el entrenamiento y las pruebas siguen disponibles. En modo sugestivo, las respuestas aparecen en el redactor para que el usuario las revise o edite. En piloto automático, el bot responde directamente en nombre del negocio.

Mejoras de calidad conversacional en formularios guiados

En experiencias guiadas, la herramienta puede:

• Variar automáticamente la redacción de las preguntas para evitar repeticiones.
• Ajustar el tono según las respuestas previas del usuario.
• Redirigir suavemente respuestas fuera de tema para mantener el avance del flujo.

Consideraciones importantes

• Si en el CRM se renombran objetos estándar, esos nombres también se reflejan dentro de la interfaz del bot.
• En bots basados en formularios, si existe un mensaje inicial, primero se envía como bienvenida y el flujo comienza con la siguiente respuesta del contacto.
• Si no existe mensaje inicial, el flujo comienza desde el primer mensaje.

 Canales de conversación compatibles

Actualmente, la IA Conversacional de UvU CRM puede operar en los siguientes canales:

1. SMS
2. Facebook
3. Instagram
4. Web Chat
5. Live Chat
6. Correo electrónico

La selección de estos canales se realiza desde la configuración de IA Conversacional, mediante el selector de canales compatibles.

 Entrenamiento del bot

La IA Conversacional de UvU CRM puede entrenarse de dos formas principales:

1. A través de URLs web y enlaces públicos
2. Mediante pares de preguntas y respuestas

Nota importante

• El entrenamiento del bot no tiene costo, según la documentación consultada.

Configuración de la intención del bot

Actualmente, el bot admite dos intenciones principales:

1. Soporte general o preguntas y respuestas
   Responde consultas del contacto basándose en la información utilizada durante el entrenamiento.
2. Reserva de citas
   Realiza preguntas configurables y luego agenda una cita en el calendario.

Comportamiento dinámico de la intención

Si un contacto ya tiene una cita en estado activo o confirmado, la intención cambia dinámicamente a soporte general hasta que la cita sea completada o cancelada.

 Pruebas del bot

UvU CRM permite probar la IA Conversacional desde la pestaña de prueba del bot dentro de la configuración de la subcuenta. Durante estas pruebas se puede elegir la intención a evaluar, comprobar que el bot responda como lo haría frente a un contacto real y entregar retroalimentación positiva o negativa en cada respuesta para afinar su comportamiento y enriquecer el entrenamiento. La prueba del bot se indica como gratuita.

 Uso de la IA Conversacional en workflows

La capacidad de entrenamiento del bot también puede aprovecharse dentro de workflows mediante acciones de IA Conversacional. Entre los usos destacados se encuentran la personalización completa del prompt, el movimiento condicional del contacto dentro del workflow y la creación de ramas según la respuesta del contacto.

[Imagen sugerida: workflow con acción de IA Conversacional y ramas condicionales]

Preguntas frecuentes

¿Puedo definir cuántos mensajes envía el bot antes de detenerse o transferir la conversación?

Sí. En la configuración avanzada se puede establecer un número máximo de mensajes antes de que el bot deje de responder o derive la conversación a un agente humano.

¿Puedo activar la IA solo en un canal y desactivarla en otros?

Sí. Es posible controlar el bot por canal de comunicación y habilitarlo o deshabilitarlo según cada canal configurado.

¿Cómo agrego el chatbot a mi sitio web?

Una vez configurado el bot y agregado Web Chat como canal compatible, la funcionalidad de IA queda incluida al instalar el widget de chat en el sitio o embudo correspondiente.

¿Puedo cambiar las etiquetas que el bot muestra para objetos del CRM?

Sí. Si se renombran los objetos estándar dentro de la configuración del CRM en la subcuenta, la IA Conversacional reflejará esos nombres dentro de la interfaz.

¿El mensaje inicial activa de inmediato el flujo en bots basados en formularios?

No siempre. Si existe un mensaje inicial configurado, primero se envía ese mensaje y el flujo comienza después de la siguiente respuesta del contacto. Si no existe mensaje inicial, el flujo comienza de inmediato.

Recomendaciones de uso

• Entrena el bot con información clara, actualizada y específica del negocio.
• Prueba cada intención antes de activar el modo automático.
• Define límites de mensajes y reglas de transferencia a agentes humanos.
• Usa los canales compatibles de forma estratégica según el tipo de atención.
• Aprovecha los workflows para automatizar decisiones y recorridos conversacionales.